華夏經(jīng)緯北京

◆ 項目背景

為進(jìn)一步摸清XX省地稅局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，查找納稅服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，掌握納稅人納稅服務(wù)需求，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升XX省地稅形象，XX省地稅局采取第三方評估的方式，啟動納稅服務(wù)滿意度測評工作。

◆ 方案設(shè)計

測評從以下方面進(jìn)行：

1、納稅戶實地問卷調(diào)查

調(diào)查樣本的抽取須充分考慮XX省地稅管轄納稅人數(shù)量的總體情況，以體現(xiàn)調(diào)查的代表性。測評抽取的問卷調(diào)查樣本以各管理分局、稽查局、車管辦和機(jī)關(guān)科室為單位，調(diào)查結(jié)果細(xì)化落實到內(nèi)設(shè)的所有二級機(jī)構(gòu)。

2、神秘顧客

通過神秘顧客，我們得以更直接地展示服務(wù)的短板和薄弱環(huán)節(jié)，為下一步改善工作打下基礎(chǔ)。神秘顧客檢測已廣泛應(yīng)用于通信、金融、公用事業(yè)、政府等領(lǐng)域。

3、工作績效評估

此部分內(nèi)容在總體滿意度中占20%的權(quán)重，2010年的數(shù)據(jù)由XX省地稅提供。