華夏經(jīng)緯北京

老百姓到醫(yī)院看病最不滿意的是什么?最希望醫(yī)院改進(jìn)哪些服務(wù)?公立醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，從患者的需求中發(fā)現(xiàn)可更好提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的方向，并盡力加以改善。日前，重慶市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)下屬的市內(nèi)三甲醫(yī)院及二級(jí)醫(yī)院統(tǒng)一接受了廣州華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司的第三方患者滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，患者總體滿意度超過(guò)八成，其中患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間、醫(yī)生拒收紅包等給予了點(diǎn)贊，但是，對(duì)醫(yī)院收費(fèi)高、醫(yī)生看診時(shí)間太短、就診環(huán)境擁擠等問(wèn)題表示還不夠滿意。

本期測(cè)評(píng)中，市內(nèi)醫(yī)院患者的總體滿意度超過(guò)八成，平均得分達(dá)到87.56分。其中，就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德及診療水平滿意度較高。其中“就醫(yī)安全”“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間”等事項(xiàng)獲患者點(diǎn)贊數(shù)最多，他們表示，不少醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院，紛紛開(kāi)設(shè)了微信公號(hào)、手機(jī)APP、自助掛號(hào)機(jī)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間比以前縮短了至少40分鐘。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)醫(yī)院提出的批評(píng)建議集中在醫(yī)療費(fèi)用、看病時(shí)間等方面。此外，有少數(shù)患者表示，有的醫(yī)院工作人員對(duì)待患者的溝通解釋不夠細(xì)致，對(duì)醫(yī)療措施、藥物療效、出院康復(fù)注意事項(xiàng)等告知還不到位，希望醫(yī)院能進(jìn)一步加強(qiáng)和病人的溝通。